Открытие новой зоны касс самообслуживания в сети «Шамса» на Камчатке

Зона касс самообслуживания (КСО) открылась 6 августа в Петропавловске-Камчатском в очередном магазине торговой сети Шамса. На этот раз это был магазин Шамса «на десятом километре» — самый большой торговый центр в городе, расположенный на основной хорде, соединяющий город с аэропортом Елизово.

Новая зона КСО образована четырьмя кассами самообслуживания NCR SelfServ Checkout R6L от мирового лидера в области касс самообслуживания компании NCR. Установленные модели имеют возможность приема как безналичных, так и наличных оплат, оснащены кассовой программой УКМ SCO от компании Сервис Плюс и интегрированы в кассовую линейку магазина под управлением кассовой системы УКМ4.

Открытие зоны КСО было приурочено к ослаблению карантинных мероприятий, что по прогнозу руководства торговой сети Шамса должно было привести к заметному увеличению покупательского потока. Прогноз полностью оправдался, что привело к дополнительному наплыву покупателей в новую зону КСО и позволило дать на нее сразу правильную нагрузку. Интерес к новой технологии подогревался ещё и тем, что два месяца такая же зона была открыта в новом магазине сети в ТЦ «Фамилион». Этот торговый центр находится в северной части города в самом большом спальном районе Петропавловска. В нем было установлено много технических новинок, в том числе современные весы от японской компании DIGI и кассы самообслуживания NCR.

Поэтому кассы самообслуживания уже были знакомы и узнаваемы многими покупателями, и всем было интересно протестировать эти устройства в новом магазине. Живой интерес к кассам самообслуживания зачастую приводил к тому, что покупатели охотно пользовались ими даже тогда, когда у них были тележки с большим количеством товаров, с которым удобнее обслуживаться на классической кассе с кассиром. Более того, даже наблюдались очереди в зону КСО, настолько покупателям хотелось попробовать новинку.

КСО в новой зоне самообслуживания были запущены штатно, без каких-либо проблем. Магазин не закрывался на время монтажа КСО. Наоборот, работы по монтажу способствовали поднятию интереса покупателей к технологии.

В магазинах сети Шамса зоны КСО используются максимально возможное время в течение рабочего дня. Они первыми открываются и последними закрываются. В магазине, где зона КСО открылась первой, процент чеков, оформленных на КСО достигает 40%, причем не только в выходные дни, но и в будни. В Шамсе было принято решение не перенасыщать КСО различным дополнительным функционалом. Всё максимально просто и эффективно, поэтому покупатели редко путаются при пользовании этими КСО, что снижает нагрузку на ассистентов. Принцип такой: пришел, отсканировал, оплатил, и ушел.

Торговая сеть Шамса оценила эффективность и удобство решения для КСО от Сервис Плюс и NCR, и предполагает далее расширять присутствие этого решения в своих магазинах.